Quedate por acá que te voy a contar un caso de éxito para que conozcas la propuesta integral con la que trabajamos y quizás, en un futuro cercano, seas vos el protagonista de esta nota. 

Empecemos con un breve contexto. ATKV Resorts tiene siete establecimientos premium situados en las zonas más lindas de Sudáfrica y ofrecen una hospitalidad excepcional. Están rodeados de sitios patrimoniales y paisajes culturales alucinantes.

Entre 2022 y 2023 el turismo reveló un aumento del 50% en la zona, por lo que seguramente creció el nivel de consultas con tan buenas referencias. Es probable que responder todos los mensajes de los viajeros al instante incluso durante las horas no laborables y los periodos de alta demanda no fuese una tarea sencilla para el personal  ocupado con las tareas diarias del hotel. 

Comprender los cambios, poder afrontarlos y pensar cómo resolverlos.

Para ello había que ver esta transformación como un crecimiento, es por eso que ATKV se propuso tres objetivos: 

• Atención personalizada para huéspedes potenciales.
• Aumentar los ingresos por reservas directas.
• Lograr márgenes de beneficios más altos.

Con el foco en estas premisas, comenzaron a buscar una solución que les permitiera responder a los nuevos desafíos que se presentaban. Estaba claro que la comunicación eficiente con los viajeros en cualquier horario era una problemática difícil de absorber sin los canales de comunicación optimizados, razón por la cual las OTAS terminaban con mayor tráfico y volumen de ventas al poder recuperar las oportunidades perdidas por respuestas tardías. 

El punto principal a mejorar radicaba en mejorar la experiencia en la comunicación. ¿Pero, cómo lograrlo?

La respuesta llega de la mano del Agente de Reservas con IA de Asksuite, una solución exclusiva y personalizada para la industria hotelera con las características específicas para las problemáticas actuales de los resorts:

• Integración fluida con varios canales de comunicación y redes sociales.
• Capacidades de mensajería en bandeja de entrada omnicanal.
• Agente impulsado por IA 24/7, con respuestas inmediatas.
• Alta tasa de comprensión (hasta el 90%) para preguntas relacionadas con la hospitalidad.
• Soporte multilingüe en más de 30 idiomas.
• Función de detección automática de idioma.
• Integración con el motor de reservas.



De esta manera, la tecnología de vanguardia de nuestro partner, Asksuite proporcionó a un canal de comunicación 24/7, asegurando que los viajeros recibieran asistencia e información rápida en todo momento, desde preguntas básicas hasta facilitar las reservas directas sin problemas.

Y los números hablaron por sí solos, la efectividad de la herramienta impulsó el crecimiento de los ingresos y mejoró la satisfacción en el proceso de reserva de los huéspedes convirtiendo más y directamente. 

Tenemos un compromiso con la excelencia y con la satisfacción de nuestros clientes.

Continuamos avanzando por el camino de la tecnología de vanguardia de la mano de Asksuite. Para conocer más del caso, te invitamos a seguir leyendo la nota